Tingkatkan Kepuasan Pelanggan Anda dengan
Berikan Layanan yang Lebih Inovatif, Lebih Cepat, dan Lebih Personal.
TMS Consulting memberikan strategi dan konsultasi yang terdepan dalam industri, teknologi dan operasional, serta layanan interaktif yang bertujuan agar operasional bisnis Anda dapat mencapai efisiensi terbaik serta memperoleh pertumbuhan yang berkelanjutan.
Kurangi biaya dan tingkatkan efisiensi dengan Service Cloud
Tingkatkan setiap proses layanan dengan otomatisasi.
Personalisasikan setiap interaksi dengan AI.
Hubungkan layanan di seluruh kanal secara real time dengan Data Cloud.
TIDAK ADA LAGI masalah manajemen tiket/kasus yang dilakukan secara manual
TIDAK ADA LAGI ketidakmampuan untuk melihat aktivitas layanan pelanggan dan laporan secara real time
TIDAK ADA LAGI penundaan saat memproses dan mengelola pelanggan
TIDAK ADA LAGI kesulitan memiliki dasbor yang terintegrasi dari berbagai saluran
PERFORMA BISNIS
Peluang Besar Untuk Seluruh Klien
Menurunkan biaya dan meningkatkan efisiensi untuk perkembangan bisnis anda.
Meningkatkan Efisiensi
30%
Memberdayakan agen untuk menyelesaikan kasus lebih cepat
Mengurangi Biaya
27%
Mendukung pengurangan biaya
Layanan Mandiri
30%
volume biaya lebih rendah dengan membantu pelanggan menemukan jawaban dengan cepat
SUKSES KEBERHASILAN KLIEN
Blibli adalah platform perdagangan omnichannel dan ekosistem lifestyle terlengkap di Indonesia serta pelopor pusat perbelanjaan online di Indonesia yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja online yang aman, nyaman, mudah dan menyenangkan.
Tantangan
- Kebutuhan untuk mengotomatisasi proses layanan pelanggan komersial
- Kebutuhan untuk memusatkan pemantauan & interaksi dalam satu platform
- Platform kolaborasi terintegrasi untuk mendukung pelayanan pelanggan
Solusi
- Meningkatkan operasional dengan menerapkan otomatisasi proses
- Meningkatkan layanan pelanggan dengan Salesforce Omni Channel
- Mengumpulkan laporan & dasbor secara terintegrasi
Pencapaian
- Peningkatan alur kerja contact center
- Mudah dipantau dari semua saluran
- Pelaporan yang lebih akurat
Klien Kami
Dipercaya oleh 100+ bisnis. Dalam semua skala korporasi. Di seluruh dunia.
TMS adalah mitra resmi Salesforce yang dipercaya oleh perusahaan-perusahaan dalam menyediakan platform untuk mengelola data pelanggan mereka termasuk Marketing, Sales, Service, dan Commerce.
TMS Consulting adalah mitra resmi Salesforce di Indonesia.
Salesforce adalah solusi manajemen hubungan pelanggan yang menyatukan pelanggan dan perusahaan.
Ini adalah satu platform CRM terintegrasi yang memberikan semua departemen Anda – termasuk pemasaran, penjualan, perdagangan, dan layanan – pemahaman yang sama tentang setiap pelanggannya.
