TMS

SAP Flash Edition (FE)

Tingkatkan Kepuasan Pelanggan Anda dengan

Berikan Layanan yang Lebih Inovatif, Lebih Cepat, dan Lebih Personal.

TMS Consulting memberikan strategi dan konsultasi yang terdepan dalam industri, teknologi dan operasional, serta layanan interaktif yang bertujuan agar operasional bisnis Anda dapat mencapai efisiensi terbaik serta memperoleh pertumbuhan yang berkelanjutan.

Kurangi biaya dan tingkatkan efisiensi dengan Service Cloud

Tingkatkan setiap proses layanan dengan otomatisasi.

Mengotomatiskan proses dan memberdayakan tim untuk melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit waktu.

Personalisasikan setiap interaksi dengan AI.

Mengintegrasikan data untuk memanusiakan interaksi yang inovatif serta mendorong loyalitas pelanggan

Hubungkan layanan di seluruh kanal secara real time dengan Data Cloud.

Jadikan hidup pelanggan Anda lebih mudah dengan pengalaman yang selalu terhubung, dari digital ke lapangan.

TIDAK ADA LAGI masalah manajemen tiket/kasus yang dilakukan secara manual

TIDAK ADA LAGI ketidakmampuan untuk melihat aktivitas layanan pelanggan dan laporan secara real time

TIDAK ADA LAGI penundaan saat memproses dan mengelola pelanggan

TIDAK ADA LAGI kesulitan memiliki dasbor yang terintegrasi dari berbagai saluran

PERFORMA BISNIS

Produktivitas Agen
Kolaborasi Antar Tim
Customer Lifetime Value
Performa Agen (KPI)
Analisis di Dasbor
Waktu Penyelesaian Tiket
Waktu Resolusi Kasus
Waktu Penanganan Rata-rata
Biaya Operasional
Atrisi Pelanggan
Proses Manual
Kurangnya Visibilitas Penjualan

Peluang Besar Untuk Seluruh Klien

Menurunkan biaya dan meningkatkan efisiensi untuk perkembangan bisnis anda.

Meningkatkan Efisiensi

30%

Memberdayakan agen untuk menyelesaikan kasus lebih cepat

Mengurangi Biaya

27%

Mendukung pengurangan biaya

Layanan Mandiri

30%

volume biaya lebih rendah dengan membantu pelanggan menemukan jawaban dengan cepat

SUKSES KEBERHASILAN KLIEN

Blibli

Blibli adalah platform perdagangan omnichannel dan ekosistem lifestyle terlengkap di Indonesia serta pelopor pusat perbelanjaan online di Indonesia yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja online yang aman, nyaman, mudah dan menyenangkan.

Tantangan

  • Kebutuhan untuk mengotomatisasi proses layanan pelanggan komersial
  • Kebutuhan untuk memusatkan pemantauan & interaksi dalam satu platform
  • Platform kolaborasi terintegrasi untuk mendukung pelayanan pelanggan

Solusi

Mengimplementasikan solusi Salesforce Service Cloud untuk:
  • Meningkatkan operasional dengan menerapkan otomatisasi proses
  • Meningkatkan layanan pelanggan dengan Salesforce Omni Channel
  • Mengumpulkan laporan & dasbor secara terintegrasi

Pencapaian

  • Peningkatan alur kerja contact center
  • Mudah dipantau dari semua saluran
  • Pelaporan yang lebih akurat

Klien Kami

trusted-by-clients-crm-1

Dipercaya oleh 100+ bisnis. Dalam semua skala korporasi. Di seluruh dunia.

TMS adalah mitra resmi Salesforce yang dipercaya oleh perusahaan-perusahaan dalam menyediakan platform untuk mengelola data pelanggan mereka termasuk Marketing, Sales, Service, dan Commerce.

Salesforce.com_logo.svg

TMS Consulting adalah mitra resmi Salesforce di Indonesia.

Salesforce adalah solusi manajemen hubungan pelanggan yang menyatukan pelanggan dan perusahaan.

Ini adalah satu platform CRM terintegrasi yang memberikan semua departemen Anda – termasuk pemasaran, penjualan, perdagangan, dan layanan – pemahaman yang sama tentang setiap pelanggannya.